什么是用戶體驗優化?
用戶體驗優化是對用戶體驗的不同方面進行優化的過程,以確定網站及其元素與其受眾互動的最佳方式。
這就好比經營一家超市,你想知道哪個走廊吸引了大多數顧客,哪個貨架移動了最多的產品,以及什么類型的標牌能夠說服顧客進行轉換。
對于在線業務而言,無論是B2B,B2C,還是面向服務,用戶體驗優化都有助于識別弱點并加以改進。
UX為什么重要?
UX設計指以用戶體驗為中心的設計,UX設計師研究和評估一個系統的用戶體驗,關注與該系統的易用性,價值體現,實用性,高效性等。
比如你有一個電子商務網站,你的目標是什么?
你顯然想要增加銷售額,但你怎么做到這一點?您不能只點擊一個按鈕并將錢存入您的銀行賬戶。相反,你必須弄清楚什么影響(或勸阻)消費者購買你的產品和服務,這是用戶體驗優化的核心。為了增加銷售量,您必須滿足每個用戶的需求,以便完成結帳流程。
UX和UI有何區別?
用戶界面(UI)是用戶體驗(UX)的一個組件,將用戶體驗視為用戶從網站首次登陸到最后一次離開時的整個體驗,UI指的是用戶與頁面上的元素進行交互的具體方式,UX是一個總稱,而UI僅是其中的一個代表。
9種用戶體驗優化方法來改善網站的用戶體驗
1.卡片分類
將卡片分類看作是有效確定應如何組織網站元素的一種方法,您需要開發滿足用戶特定需求的網站層次結構和導航。
每張卡片都有信息:例如產品說明或支持頁面,信息內容等,您要對內容進行分類,需要行和列,例如,列可能代表頁面類別,而行顯示重要性。
2.用戶測試
在適度的用戶測試中,調節測試體驗,當您想要某人解釋產品或界面的工作方式時,適度的用戶測試也很有用,如果存在混淆,UX可能存在問題。
3.客戶之聲
談到客戶反饋時,有幾個難以理解的事實。
例如,5%不滿意的客戶聯系公司并進行投訴,這意味著百分之九十的人只是默默忍受,而根據一項研究,百分之九十將永遠不會回到那個行業。
學習如何傾聽客戶的意見可以成為用戶體驗優化的極好練習,信息來源可能包括:
網站上的產品或服務評論;
第三方網站對產品或服務的評論;
售后電子郵件和電話;
提交的反饋表單;
4.詢問你的用戶
您不必等待用戶與您聯系,考慮設立民意調查或調查,直接詢問人們的意見。
5.美學
我們都說不應以封面判斷一本書,對吧?但說實話,我多半會選擇看起來更精美的書籍。
用戶體驗優化應該總是涉及美學,但每個人對美的觀點都有不同的看法,所以你不能接受一個人的意見,你需要一個有代表性的樣本來弄清楚你的特定觀眾喜歡什么美學細節。
6.圖像優化
應該沒有人會喜歡臃腫的網頁,隨著移動設備的普及,人們希望網站為他們提供更快的加載速度。
7.排除不必要的頁面元素
了解特定用戶喜歡那些頁面元素,因為它可以更輕松地確定可以刪除哪些元素來提高網頁的相關性以及用戶的閱讀粘性。
8.用戶對網站內容的滿意程度
跳出率和停留時間是體現用戶體驗的兩大因素,另外社交媒體分享,若用戶真的喜歡,可能會隨手將網頁分享到各大站點。
9.搜索結果是否是用戶想要的
各大搜索引擎的搜索結果垃圾信息泛濫,用戶搜索半天搜不到自己想要的結果,相信作為網民大家都深有體會,這也就是文章與搜索詞的相關性,或者說是匹配度,建議每一篇文章從標題到內容都要契合網站主旨,不能天馬行空,任意胡寫。也只有這樣,當用戶搜索詞語進來以后,才能看到自己真實想要的內容,從而停留很長時間。